内向型のための話し方教室【横浜・川崎・東京】

オープンクエスチョン/クローズドクエスチョンってそんなに重要？

2つの質問

こんにちは！

もう今年が半分終わってしまったことに驚きを隠せない、ハナサク会話堂 講師のさとです。

「質問には2つの種類があります！」

こう言うと、今まで会話の勉強をしてきた方はピンとくるかもしれませんね。

「2つってことは、『クローズドクエスチョン』と『オープンクエスチョン』だな？もう知ってるぜ！」って。




ところがドッコイ！


僕が開催している講座では、「クローズドクエスチョン」と「オープンクエスチョン」は一切やりません！！

「クローズド/オープンクエスチョン」とは？

そもそもこの2つの質問はなんなのか？という解説をまずしたいと思います。


「クローズドクエスチョン」とは、イエスとノーの2択で答えられる質問です。

「ラーメンは好きですか？」とか「昨日は残業だったの？」なんてのがそうですね。


クローズドクエスチョンの特徴としては、

• 2択なので話し手は答えやすい
• 「はい、好きです」など答えが一言で終わってしまう場合が多く、会話が広がりにくい
• 上記2点の特徴ゆえ、最初のとっかかりの質問に向いている

と言われています。

もう一つの「オープンクエスチョン」は、2択で答えられない自由度が高い質問です。

「どこのラーメン屋が好きですか？」とか「週末はどこに行ったの？」といった感じです。


オープンクエスチョンの特徴は、

• 会話が広がりやすい
• 答えの自由度が高い分、話し手が口下手だったり、まだ打ち解けていない状態だと答えにくさを感じる場合がある
• 上記2点の特徴ゆえ、少し会話して打ち解けてから使うのがよい

などがあります。

クローズド/オープンの使い分けでそんなに変わるもの？

冒頭に書いたように、僕の講座ではクローズド/オープンクエスチョンは一切扱っていません。


なぜなら、僕自身がその2つを使い分けるメリットをあまり感じないから。




クローズドクエスチョンの特徴の一つに、「イエスかノーの2択だと、相手が『はい』と一言答えて終わってしまう場合が多く、会話が広がりにくい」というのがありました。

でもそれって、オープンクエスチョンでも同じことが十分に起こりえます。


例えば…

といった感じに。

逆に相手がおしゃべりだったら、クローズドクエスチョンだって勝手に話しを広げて話しはじめます。

実際、おしゃべり好きな方と会話すると、こんな感じで「１」訊いても「10」帰ってくることがしょっちゅうです(^_^;)

「クローズかオープンか」を使い分けるメリットが全くないとは思いません。

例えば「セールスで新規のお客さんから要望を引きだしたい！」とか「部下の仕事に対する本根を知りたい」なんて時は、「まずはクローズドクエスチョンから入って…」といったように順序立てて進める意味もあるのでしょう。


でも普通に雑談を楽しみたいだけだったら「そんな細かいこと気にせず、訊きたい質問を好きにすればいいんじゃない？」というのが僕の考えです。

(そもそもクローズド/オープンクエスチョンってコーチングのスキルなので、雑談とは趣旨がちょっと違う気がします。)




会話を盛り上げる質問ができるようになりたいのなら、「クローズかオープンか」よりももっと重視すべき基準があるのです！


長くなりそうなので続きは次回に(^^)/

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